Вопросы и ответы

Предоставляете ли Вы сертификаты на свои украшения?

К сожалению, предоставление сертификатов экономически нецелесообразно. Это вынудило бы нас значительно поднять цены на изделия, чтобы окупить затраты на экспертизу.

Но мы можем посоветовать Вам известные лаборатории, которые проводят экспертизы украшений. Рекомендуем обратиться в Геммологический Центр МГУ – один из ведущих геммологических центров России, мнению которого можно доверять.

Мы уверены в своих камнях, и в случае, если центр выдает заключение о том, что камень не имеет натуральное происхождение, всегда готовы обменять изделие.

Натуральные ли у Вас камни?

Да. Натуральные камни – это наша любовь и специализация. Мы сотрудничаем с ведущими производителями украшений Таиланда, Италии, России.

Мы тщательно отбираем украшения, уделяя внимание насыщенности цвета, красоте узоров и природных включений. Иногда мы предлагаем вниманию украшения с выращенными камнями, например, александритом и султанитом. Информацию об этом мы всегда размещаем на бирке изделия.

Почему у вас такие дешевые сапфиры, изумруды, рубины? Это же очень дорогие камни. Они что, не натуральные?

Вы правы, цена на эти камни топовых характеристик может доходить до сотен тысяч долларов. Цена формируется из характеристик цвета и прозрачности. Чем ярче цвет и прозрачнее камень, тем дороже будет изделие с ним.

Наши изумруды, рубины и сапфиры могут быть более матовыми и «спокойными» по оттенку. Это позволяет предложить Вам лучшую цену. При этом, камни – натуральные, природные.

Предоставляете ли Вы скидки?

При регистрации в бонусной системе компании Вы получите 5% скидку на первую покупку. В дальнейшем, от суммы совершенных покупок на Вашем счету будут копиться баллы, которые Вы сможете использовать при дальнейших покупках. Кроме того, мы дарим дополнительные баллы по случаю дней рождений клиентов, а также, на другие праздники.

Можно ли вернуть товар?

Мы предоставляем покупателям Интернет-магазина гарантию 7 дней на приобретённые у нас украшения. В течение недели после получения заказа можно вернуть любое изделие. Это сделано для того, чтобы клиент мог увидеть украшение вживую, убедиться, что его внешний вид соответствует фотографии. Для возврата требуется соблюсти условия: товар должен быть сохранен в нетронутом виде, не поврежден. Важно! Бирка должна быть закреплена на изделии с помощью лески и пломбы. Также, к товару должен прилагаться товарный чек.

‼️ Бонусы, начисленные на покупку изделия, при возврате списываются.

‼️ Внимание! Данное правило относится только к изделиям, купленным в Интернет-магазине, и не распространяется на украшения, приобретённые в розничных магазинах сети. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…», не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни».

‼️ В случае выбора розничного магазина в качестве пункта для самостоятельного забора, гарантия 7 дней также не действует.

Для возврата обратитесь к менеджеру Интернет-магазина. Изделие можно вернуть в любой из магазинов сети, или заказать курьера на дом. Оплата услуг курьера при этом производится за счёт покупателя.

Желаем Вам приятных покупок! Надеемся, что Вам понравится быть нашим клиентом, а украшения будут радовать и дарить прекрасное настроение!